“水漫金山”，损失惨重。当消费者找到智能马桶的经销商，商家仅凭现场拍照取证后，给出了“冻裂”的认定后便声称无责，拒绝与消费者沟通。

  日前，市民张女士向本报反映，她于2023年与某装修公司签订合同对新购买的楼房进行装修，所有流程都按部就班的顺利进行，为提升生活质量，张女士在选购卫浴产品时，考察了市内多家品牌卫浴店，最终选定了位于居然之家建材城的惠达卫浴门店，并于当年3月份定购安装了该品牌智能马桶。

  安装完毕后，智能马桶使用也一切正常。直到去年12月17日上午，张女士突然接到社区物业工作人员电话，告知她家中漏水把楼下邻居家都淹了，包括楼宇电梯都灌进了水，让她赶紧回来。

  由于张女士工作单位与新装修的楼房距离较远，情急之下，张女士把入户门的密码锁密码告知了物业人员，请求物业人员和邻居帮忙先进屋把水阀关了。随后，张女士联系了装修公司，告知了漏水情况要求到现场查看。

  “当时，我就看见眼前的场景都蒙了，屋里全是水。”放下电话，张女士驱车火速奔回家中，齐鞋深的水灌满了整个屋子，物业人员和邻居正在帮忙清理地面上的漏水。

  在装修公司的沟通协调下，惠达卫浴售后工作人员赶到张女士家中，找到了漏点，罪魁祸首原来是智能马桶的前置过滤器爆裂导致了漏水。随后，惠达卫浴售后工作人员对爆裂现场以及楼下邻居家进行了拍照录视频后离开现场。半小时后，售后工作人员又返回现场，以检查为由对卫生间卫浴管路进行了详细检查无恙后离开，并请求带走已经爆裂的前置过滤器回去鉴定，业主张女士未同意。

  去年12月22日，消费者张女士接到了惠达卫浴经销商告知，一份盖有“惠达卫浴股份有限公司产品质量中心”公章的投诉反馈文件显示，经过售后人员现场检查和现场拍摄的视频、图片分析，导致她家漏水的马桶前置过滤器爆裂的原因是：“过滤器安装的地方靠窗，卫生间温度偏差大……低温度的环境下，供水管路内水结冰后膨胀，导致的产品开裂”。

  “绝不可能是冻裂，我家房子正常缴纳了两年取暖费，供暖期平均室温在20℃以上。”面对惠达卫浴经销商出具的“冻裂”认定结论，张女士表示十分不理解，觉得非常滑稽可笑。

  “厂家已经认定是冻裂了，与经销商没关系，有问题去找厂家去。”张女士和记者说，惠达卫浴经销商当时就是这样答复她的。之后，张女士多次来到居然之家惠达卫浴经销处与之沟通，但对方态度强硬，拒绝沟通。无奈之下，张女士将惠达卫浴经销商投诉举报到朝阳县市场监督管理局进行维权。

  据朝阳县市场监督管理局相关负责的人介绍，该局执法中心已对消费的人的投诉进行了立案处理，通过执法工作人员协调，惠达卫浴经销商提供了进货单和非同批次的质检报告。

  而针对经销商提供的质检报告张女士并不认可，她认为：“商家进货单上显示的过滤器生产批次为2017年生产，而经销商却提供了一份2023年的非同批次质检报告，报告不能证明她家所使用的过滤器质量是合格的。”此外，张女士还认为，销售商仅凭生产厂家通过现场拍摄的图片和视频便出具投诉反馈意见认定为“冻裂”太过敷衍，不具备法律效力。

  朝阳县市场监督管理局表示，将继续沟通惠达卫浴销售方提供同批次质检报告，如果商家不能提供，市场监管执法部门将依据法律和法规对其作出相应处罚。

  1月15日，记者电话联系到了居然之家建材城惠达卫浴销售负责人杜女士，针对认定过滤器“冻裂”的认定过程和依据提出了采访请求。杜女士说：“公司给我们出了一切的证据，它这属于‘冻裂’，是有一系列实验的。”当问到认定“冻裂”的鉴定依据时，杜女士说：“我可以不回答你吗，我有权利不接受采访。”随即，惠达卫浴销售负责人杜女士以要接电话为由挂断了记者的电话。

  消费者张女士表示，对惠达卫浴经销商给出的认定结论不认可，如果在市场监督管理部门的沟通协调下，不能得到一定效果的解决，她将诉诸于法律途径，坚决维护自己的合法权益。